Berikut fungsi Call Center Sriwijaya Air dan pengertiannya
Call center Sriwijaya Air belakangan ini banyak dihubungi konsumen, terutama terkait kabar kecelakaan pesawat. Pusat panggilan menjadi bagian integral dari perusahaan besar. Itu karena call center ini memberikan informasi yang akurat kepada konsumen yang membutuhkan. Biasanya, nomor telepon call center ini aktif 24 jam sehari.
Dengan demikian, Anda bisa menghubungi perusahaan terkait untuk menanyakan informasi terbaru. Selain memberikan informasi yang akurat, call center juga menjadi sarana untuk menyampaikan keluhan atau kritik. Anda dapat menyampaikan keluhan atau saran ini jika Anda menerima layanan yang buruk dari perusahaan, termasuk perusahaan yang mengelola Sriwijaya Air.
Hanya saja untuk menghubungi layanan call center ini biasanya dikenakan biaya standar. Kemudian, ulangi pulsa Anda terlebih dahulu agar bisa menghubungi dan meneruskan minat Anda ke call center Sriwijaya Air.
Berikut adalah pengertian Call Center
Call center atau biasa disebut sebagai call center dari perusahaan tertentu. Tujuannya untuk menginformasikan informasi, menampung aspirasi dan kritik konsumen untuk dijadikan bahan evaluasi. Umumnya, penyampaian informasi ini dilakukan melalui sambungan telepon.
Oleh karena itu, call center ini dapat diakses 24 jam. Apalagi bagi perusahaan seperti Sriwijaya Air yang baru saja mengalami kecelakaan pesawat. Call center Sriwijaya Air selalu aktif menerima informasi masuk dan pesan secara detail untuk korban pesawat.
Meski call center ini aktif selama 24 jam, Sriwijaya Air menempatkan lebih dari satu orang untuk menerima panggilan masuk dari konsumen. Namun masih banyak konsumen yang merasa bahwa panggilan ke nomor call center ini tidak bisa terkoneksi. Hal ini disebabkan banyaknya panggilan yang datang ke kantor.
Jadi panggilan yang Anda buat tidak terhubung. Untuk melakukan ini, jangan melakukan panggilan ke nomor pusat panggilan di siang hari. Sebab, banyak konsumen yang melakukan panggilan ke nomor call center di siang hari. Hal ini dapat menyebabkan panggilan Anda dialihkan atau dipertahankan.
Sriwijaya Air Service Center berfungsi di mata konsumen
Keberadaan call center bagi perusahaan ini sangat penting. Tanpa call center terpadu, perusahaan akan kesulitan mengidentifikasi pola konsumsi. Selain itu, ada beberapa fungsi call center di Sriwijaya Air. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Beri tahu informasi penting terkait perusahaan
Fungsi pertama adalah menginformasikan informasi penting terkait perusahaan. Pelanggan berhak mengetahui informasi tentang perusahaan, seperti informasi legalitas perusahaan.
Di perusahaan sebesar Sriwijaya Air, call center ini bertugas untuk menginformasikan informasi terkini terkait keberangkatan hingga waktu kedatangan pesawat. Selain itu, penyebab keterlambatan pesawat juga dilaporkan oleh call center.
- Menjawab pertanyaan dari konsumen
Fungsi kedua adalah untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen. Pusat informasi terpadu yang disediakan oleh perusahaan ini juga memiliki hak untuk menjawab pertanyaan dari konsumen.
Jika Anda tidak puas dengan respon call center perusahaan, maka Anda bisa mengajukan pertanyaan lagi melalui media sosial seperti Instagram, Facebook atau Twitter yang dikelola oleh perusahaan terkait
- Akomodasi aspirasi konsumen
Fungsi ketiga, call center Sriwijaya Air juga bertugas menampung aspirasi konsumen. Konsumen yang tidak puas dengan layanan Sriwijaya Air dapat melakukan pengaduan dengan menghubungi call center.
Jadi tolong laporkan ketidakpuasan yang dialami. Dengan saran atau entri yang disampaikan, laporan tersebut dapat dijadikan bahan evaluasi oleh maskapai Sriwijaya Air.
- Media riset penilaian konsumen
Dan fungsi terakhir adalah sebagai sarana evaluasi konsumen. Hal ini agar maskapai ternama di Indonesia ini bisa mengevaluasi kinerja yang dirasa mendapat kritik dari konsumen. Dengan cara ini, perusahaan dapat meningkatkan kinerja evaluasi dan kritik terhadap konsumen yang bersentuhan dengan call center.
Evaluasi dan pengalaman konsumen dengan menghubungi Sriwijaya Air Service Center
Penumpang Sriwijaya Air sering menghubungi layanan call center jika memiliki banyak masalah. Salah satu masalah yang sering diklaim adalah tidak bisa check-in di bandara, menunda pesawat dan tidak mendaftarkan nomor kursi penumpang.
Mereka lebih memilih menghubungi layanan call center karena bisa menyelesaikan masalah dengan cepat. Selain itu, penjelasan call center dinilai lebih mudah dipahami. Kemudian respon atau respon dari layanan call center lebih cepat daripada menghubungi customer service melalui media sosial.
Oleh karena itu, perusahaan setidaknya harus menempatkan karyawan yang cukup di bagian call center. Mengingat, Sriwijaya Air merupakan maskapai yang cukup licin di Indonesia. Dengan demikian, dengan adanya pusat layanan informasi yang terintegrasi, konsumen tidak terlalu bingung ketika menghadapi masalah terkait penerbangan.
Pengalaman konsumen yang bersentuhan dengan call center Sriwijaya Air juga sangat puas dengankinerjanya. Apalagi saat terjadi bencana kecelakaan pesawat di awal tahun ini, call center juga aktif memberikan informasi yang akurat dan terkini mengenai kecelakaan tersebut.
Selain itu, call center di media sosial juga aktif memberikan informasi dan himbauan kepada konsumen mengenai status penerbangan yang tertunda akibat kejadian tersebut.
Dengan cara ini, konsumen dapat memahami situasi bencana. Kemudian call center juga memberikan informasi detail agar tidak ada berita bohong yang beredar di masyarakat.
Jika Anda adalah konsumen Sriwijaya Air, maka jangan pernah mengandalkan informasi selain call center Sriwijaya Air. Tujuannya agar anda tidak termakan oleh masalah-masalah yang beredar di masyarakat luas.
Cara menghubungi layanan call center Sriwijaya Air
Sebagai maskapai terbaik di Indonesia, call center Sriwijaya Air merupakan salah satu pusat layanan informasi terintegrasi yang mudah dihubungi konsumen. Itu karena maskapai Sriwijaya menempatkan banyak karyawan di bagian call center. Selain itu, call center Sriwijaya Air aktif 24 jam sehari.
Sehingga konsumen dapat dengan mudah terhubung dengan pusat layanan informasi terpadu untuk menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan menemukan informasi mengenai maskapai Sriwijaya Air.
Selain itu, konsumen dapat dengan mudah terhubung dengan layanan call center Sriwijaya Air. Anda hanya perlu menggunakan smartphone pribadi dan tekan nomor call center di 0804-1-777-777.
Setelah itu, tekan tombol telepon. Harap tunggu beberapa saat sampai Anda mendapatkan tanggapan dari pusat panggilan. Kemudian sampaikan maksud dan tujuan Anda dalam menghubungi call center.
Percakapan antara Anda sebagai konsumen dan call center seringkali direkam untuk kepentingan perusahaan. Sehingga Anda harus serius dalam menyampaikan informasi atau pertanyaan yang dibutuhkan tentang Sriwijaya Air.
Jika percakapan selesai, silakan tutup telepon. Oleh karena itu, cukup mudah untuk menghubungi call center rumah. Anda juga bisa menggunakan telepon rumah untuk menghubungi call center Sriwijaya Air.
Perusahaan besar tentunya menyediakan call center atau pusat informasi terpadu untuk melayani konsumen. Adanya layanan call center ini memudahkan konsumen dalam mencari informasi, menyampaikan keluhan dan pertanyaan. Salah satu perusahaan penyedia layanan call center 24 jam adalah Sriwijaya Air. Para tamu dapat menghubungi call center Sriwijaya Air melalui telepon rumah atau smartphone pribadi.